ยุคสมัยที่แอพแชทครองเมือง เราเห็นแอพแชทหลายตัวเปิดช่องทางให้ธุรกิจสามารถคุยกับผู้ใช้ผ่านแชทโดยตรง เช่น LINE@ หรือสารพัดบริการของ WeChat แต่แอพแชทยอดนิยมที่ยังขยับตัวช้าในเรื่องนี้คือ WhatsApp
ล่าสุด WhatsApp ประกาศเปิด Business API ให้ใช้งานแล้ว ฟีเจอร์มีดังนี้
- ส่งแชทหาผู้ใช้ เพื่อเป็นฝ่ายเริ่มการสนทนาได้
- ส่ง notification ไปหาผู้ใช้ได้ เช่น แจ้งเตือนว่าส่งสินค้าแล้ว เตือนว่ามีนัดหมายกัน เงื่อนไขคือห้ามใช้การแจ้งเตือนเพื่อโปรโมทสินค้า
- ใช้ API เพื่อตอบแชทจากผู้ใช้ที่ส่งคำถามมายังแบรนด์ได้ โดย WhatsApp จะไม่คิดเงินค่าใช้งานหากตอบภายใน 24 ชม. แรกหลังได้รับแชทจากผู้ใช้ แต่ถ้าตอบหลังจากนั้นจะคิดเงิน
ตอนนี้ WhatsApp Business API เปิดให้พาร์ทเนอร์บางรายทดสอบแล้ว และจะขยายไปยังธุรกิจอื่นๆ ในระยะต่อไป
ที่มา - Facebook
Topics:
from Blognone https://www.blognone.com/node/104285
via IFTTT
